Marketing-Technologie (MarTech) ist das Schlagwort, das in letzter Zeit viel Aufmerksamkeit erregt. Es ist immer schwer herauszufinden, ob der neue Trend allumfassende Aufmerksamkeit verdient.
Ist MarTech die Kapitalrendite wert, die für seine Gründung ausgegeben wird? Erleichtert MarTech die Arbeit eines Marketers wirklich enorm? Vereinfacht Technologie die Kommunikation mit der Zielgruppe? Ist es wirklich in der Lage, eine positive Benutzererfahrung zu schaffen?
Und wenn die Antwort auf die meisten der oben genannten Fragen positiv ist, welche Technologien sind dann am effektivsten?
Herkömmliche Marketinginstrumente verfehlen zunehmend das Ziel bei ihrem Versuch, den Return on Investment zu steigern, und dies ist kaum eine bahnbrechende Nachricht. Gleiches gilt für die Tatsache, dass sich die Kommunikationskanäle der Verbraucher inzwischen größtenteils auf digitale verlagert haben. Diejenigen Marketingspezialisten, die das Online-Surfen ihrer Verbraucher voll ausnutzen, haben es mit MarTech zu tun – der Schnittstelle von Marketing und Technologien.
Der Begriff „MarTech“ umfasst alle Software und Technologien, die es Marketern ermöglichen, in jeder Phase der Customer Journey eine Kommunikation mit potenziellen Verbrauchern im digitalen Raum aufzubauen. MarTech wurde entwickelt, um die Kontrolle und Verwaltung dieser Kommunikation mit Ihrer Zielgruppe zu vereinfachen und so Ihrer Marke zu helfen, das zufriedenstellendste Erlebnis für einen Kunden zu schaffen.
In diesem Artikel versuchen wir herauszufinden, wie und welche Technologien Ihre Marketingbemühungen verbessern können.
Was ist die wachsende Sorge für Vermarkter heute?
Die Kundenbindung scheint für Unternehmen heute komplizierter denn je zu sein. Laut Nielsen Global Consumer Loyalty Survey sagen 33 % der europäischen Verbraucher, dass sie es lieben, neue Marken und Produkte auszuprobieren, während 56 % der Befragten zugeben, dass sie „zum Experimentieren bewegt“ werden können.
Obwohl der Trend, dass Verbraucher leicht zu neuen Marken wechseln, ein relativ neues Phänomen bei Verbrauchern ist, müssen Marketingspezialisten jetzt proaktiv handeln.
Warum schrumpft die Zahl der Markentreuen?
Die Kundenloyalität nimmt ab und moderne Verbraucher wechseln aufgrund ihrer hohen Verbrauchererwartungen, des geringen Interesses an Kundenkarten und der Möglichkeit, alle Preise sofort auf ihren Smartphones zu vergleichen, schneller die Marke.
Die folgende Infografik veranschaulicht die offensichtlichsten Gründe, warum Kunden die Marke verlassen können: www.martech.zone/infographic-customer-retention-numbers/
Wie kann MarTech die Kundenbindung beeinflussen?
Als Softwareentwicklungsunternehmen glauben wir, dass die Kundenbindung durch innovative Technologien verbessert werden kann. Natürlich ermöglicht Ihnen die Nutzung großartiger technischer Vergünstigungen, ein maßgeschneidertes Kundenerlebnis zu bieten, das von der Person, die Sie zufriedenstellen möchten, sehr geschätzt wird.
Nachfolgend haben wir die Technologien ausgewählt, die:
verbessern Sie Ihr Kunden-Targeting;
eine genauere Einschätzung der Wirksamkeit Ihrer Marketingkampagnen vornehmen;
Ihnen ermöglichen, Daten zu sammeln und zu entsorgen, um die besten Entscheidungen zu treffen;
bieten ein reichhaltiges Kundenerlebnis.
Virtuelle Realität
Das Interesse der Kunden zu wecken, war schon immer das oberste Ziel eines jeden Vermarkters. Virtual Reality wäre hier von Vorteil. Etwa 75 % der Top-Marken von Forbes bieten ihren Kunden virtuelle Erlebnisse oder integrieren sie in ihr Geschäft. Marken der Automobilindustrie wie BMW, Audi usw. haben mobile Apps auf den Markt gebracht, mit denen Kunden in die neuesten Automodelle einsteigen können, ohne für echte Autos zu bezahlen.
Die Virtualisierung scheint die bevorstehende Welle für konventionellere Branchen wie den Finanz- und Versicherungssektor zu werden. BNP Paribas, PNB Metlife, Citibank und andere Unternehmen haben bereits Virtual-Reality-Plattformen integriert. Diese Finanzgiganten sind bestrebt, Kunden eine bessere Verbindung zu Experten zu ermöglichen, die Ausführung von Dienstleistungen und den Anspruchsstatus in Echtzeit zu überwachen, die Effizienz der Händler zu steigern und gleichzeitig ein personalisiertes Erlebnis zu bieten. Beispielsweise hat BNP Paribas eine VR-basierte Anwendung zur Visualisierung von Daten auf den Markt gebracht: Sie zeigt Kunden ein realistisches Bild komplexer Bankprodukte wie Anlage- oder Versicherungslösungen und ermöglicht Kunden den virtuellen Zugriff auf ihre Kontobewegungen und Transaktionsaufzeichnungen.
Erweiterte Realität
Augmented Reality ist eine Technologie, mit der Sie Schichten digitaler Informationen auf physischen Objekten hinzufügen können. Im Gegensatz zu Virtual Reality ersetzt Augmented Reality keine reale Umgebung durch eine virtuelle, sondern ergänzt sie mit Sounds, Videos und Grafiken. Heutzutage ermöglicht Augmented Reality Marketingfachleuten, Kampagnen zu erstellen und Marken in einem ansprechenden und einzigartigen Format zu bewerben und Kosten zu sparen. Wie das funktioniert, sehen Sie am Beispiel unserer Ariel-Fallstudie.
Wir bei Elinext glauben, dass Augmented-Reality-Apps als Ihr Markenglaubwürdigkeitsprogramm betrachtet werden können. Sehen wir uns an, wie Sie AR in Ihrer Marketingstrategie einsetzen können, um Ihren Kunden ein einzigartiges Erlebnis zu bieten:
Mit der mobilen Augmented-Reality-App können Sie es Benutzern ermöglichen, gewünschte Produkte vor dem Kauf von Accessoires und Kosmetika digital zu testen und auszuprobieren oder Augmented-Reality-Umkleidekabinen zu nutzen. Dies ist eine Gelegenheit, ein positives Online-Einkaufserlebnis für die Einzelhandelsbranche hinzuzufügen.
Augmented Reality bietet Virtual Touring und Digital Walking mit der Möglichkeit, reale Räume oder Boutiquen zu scannen. Wenn Sie beispielsweise einen Konzertsaal vertreten, können Sie jeden Besucher virtuell führen und ihn oder sie vor dem Kauf einer Konzertkarte den am besten geeigneten Ort finden lassen. Dies ist der richtige Kundenkontaktpunkt, wenn es um die Emotionen der Kunden geht.
Augmented Reality ergänzt markenbezogene Erlebnisse und Informationen. So hat Mercedes bereits ein erweitertes Handbuch für Antriebe erstellt. Während AR-unterstützte Branding-Materialien, Broschüren oder Visitenkarten eine Vielzahl von Kontaktmöglichkeiten mit einem einzigen Klick bieten.
Augmented Reality kann auch Teil des indirekten Vertriebs in Ihrer Marketingstrategie sein und den Menschen ein unterhaltsames Augmented-Reality-Erlebnis ermöglichen, das sie mit Ihrer Marke in Verbindung bringen. Ein gutes Beispiel dafür ist Pantene Pro-V Interactive Game.
Künstliche Intelligenz
Bei künstlicher Intelligenz (KI) geht es um Big-Data-Analysen, maschinelles Lernen und Informationseinblicke in Ihre Zielgruppe. KI kann für Vermarkter eine wichtige Rolle spielen, da die Bewertung des Markeninteresses, die Erstellung von Empfehlungsmaschinen und die Steigerung des Kundenbewusstseins die Erfassung und Speicherung von Daten erfordern.
KI-basierte Predictive Analytics. Udemy wählt den passenden Trainingskurs aus, Spotify empfiehlt Musik, die Ihnen gefallen könnte, Netflix bietet das Video, das Sie gerne ansehen möchten, Facebook zeigt Freunde, die Sie vielleicht kennen. Ein Marketer muss aus Kundendaten relevante Insights, Aktionen und Entscheidungen ableiten. Wer zukünftige Verhaltens- und Kaufmuster vorhersagen möchte, sollte auf den KI-Zug aufspringen.
Darüber hinaus wird KI auch mit der Generierung von Inhalten in Verbindung gebracht. Basierend auf bestimmten Parametern können KI-Tools relevante Inhalte generieren, angefangen bei Blog-Themen für die Websites bis hin zur Darstellung Ihrer endgültigen Marketingstrategien. Mit KI können Sie heute sogar spezielle Inhalte je nach Stimmung des Zuschauers empfehlen.
Gleiches gilt für die KI-gestützte Entwicklung digitaler Anzeigen. Das richtige Targeting ermöglicht es, die Kundenerwartungen hinsichtlich eines Kaufs oder einer Servicenutzung zu antizipieren und Anzeigen effektiver zu machen.
Chatbots dienen auch als Lösungen zur Verbesserung der Kommunikation mit der Zielgruppe, indem sie Kunden bei ihren Problemen helfen und ihre Aufgaben erledigen.
Die fortschrittlichsten Chatbots werden von KI unterstützt, um die Interaktion zu verbessern, komplexe Anfragen zu lösen und Antworten zu personalisieren:
- Chatbots ermöglichen Einblicke in das Kundenverhalten, Vorlieben und Schmerzpunkte, wodurch Marken und Vermarkter das Kundenerlebnis verbessern können.
- Chatbots könnten eine große Rolle bei der Lead-Generierung spielen, indem sie die Informationen über das Produkt oder die Dienstleistung, die Kunden sofort benötigen, bereitstellen. Der Chatbot kann auf die richtige Seite leiten, den Konvertierungsprozess starten oder sogar einen Vertriebsleiter anpingen, um das Gespräch zu übernehmen, um mehr Fachwissen zu erhalten.
- Es wird erwartet, dass Chatbot-Technologien bis 2024 9,4 Milliarden US-Dollar erreichen werden und somit ein Retter für Unternehmen in einem sehr wettbewerbsintensiven Umfeld sind. Außerdem könnten Chatbots dem Gesundheits-, Banken- und Einzelhandelssektor bis 2023 jährlich 11 Milliarden US-Dollar einsparen.
Internet der Dinge
Nach dem Kauf brechen die Kunden oft vom Haken ab und die Aufgabe der Marketer ist es hier, grundsätzlich vorzubeugen oder das Vertrauen der Kunden zurückzugewinnen. IoT bietet viele Möglichkeiten für das digitale Marketing, um das Bewusstsein für Kundenpsychologie und -bedürfnisse zu schärfen. Nur zur Verdeutlichung: IoT bezeichnet ein Netzwerk von Geräten und Maschinen, die mit Sensoren, Software und anderen Technologien ausgestattet sind, um Daten ohne menschliches Eingreifen an andere Geräte und Maschinen zu übertragen.
IoT ermöglicht es, das Kundenerlebnis zu personalisieren, indem es mehr über den Lebensstil der Kunden erfährt, Instant-Services anbietet, breite Werbemöglichkeiten nutzt, Big Data generiert und analysiert und schließlich die Art und Weise optimiert, wie Ihr Unternehmen den Markt erobert.
Zusammenfassend
Als Softwareentwicklungsunternehmen betrachten wir MarTech als eine Verschmelzung der Kreativität und Leidenschaft von Marketingfachleuten mit der technischen Seite des Themas. Die Kombination aus leistungsstarken Narrativen und Software würde ein personalisiertes Kundenerlebnis bieten, ohne aufdringlich zu sein.
Elinext spricht für unseren Teil und verfügt über 20 Jahre Erfahrung in der Softwareentwicklung. Elinext ist bereit, die anspruchsvollsten Bereiche zu umfassen und in Zusammenarbeit mit Vermarktern die Kundenbindung aufzubauen.
Wenn Sie Fragen haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden und vielen Dank fürs Lesen.
