Von öffentlichen Verkehrsmitteln und Mitfahrgelegenheiten bis hin zu internationalen Flügen hat die Pandemie fast alle Transportmittel lahmgelegt. Ende März 2020 lag die weltweite Straßentransportaktivität fast um die Hälfte unter dem Durchschnitt von 2019.
Als die Menschen sensibler für soziale Interaktionen und Massentransport wurden, begannen wir ein zunehmendes Interesse an Privatautos zu sehen. In China zum Beispiel hat sich die Nutzung von Privatautos seit dem Ausbruch verdoppelt, und 66 % der Befragten, die kein Auto haben, möchten innerhalb der nächsten 6 Monate eines kaufen. Die gleichen Trends spielen sich auch auf dem US-Markt ab – 93 % der Menschen geben an, dass sie jetzt mehr ihr privates Auto benutzen. Darüber hinaus ergab eine Umfrage von Cars.com, dass 20 % der Befragten, die kein Auto besitzen, erwägen, eines zu kaufen.
Die durch die Pandemie verursachte wirtschaftliche Rezession und die verlangsamte Fahrzeugherstellung veranlassen Autokäufer jedoch, sich nach Gebrauchtwagen umzusehen. Laut einem aktuellen Bericht von Edmunds stiegen die Gebrauchtwagenverkäufe im Juni 2020 gegenüber dem Vorjahr um 22 %.
Händler können diese Zeiten und die wiederauflebende Verbrauchernachfrage nutzen, um sich neu zu etablieren und das Endergebnis zu verbessern. Und dafür benötigen Händler ein leistungsstarkes Tool-Set, das ihnen hilft, Abläufe zu rationalisieren und Ineffizienzen zu reduzieren und gleichzeitig ein besseres Kundenerlebnis zu ermöglichen.
Sind Sie bereit zu erfahren, was diese Tools sind?
Händlerverwaltungssysteme
Wenn Sie den Werkzeuggürtel Ihres Händlers auf nur eine Lösung einschränken müssten, wäre es definitiv ein Dealer Management System (DMS). DMS wird von über 98 % der Händler verwendet und ist eine kundenspezifische Software, die entwickelt wurde, um Kernoperationen zu automatisieren und die Effizienz für Autohändler, Autovermietungen und Verkäufer von Industrieausrüstung zu steigern.
Mit einer umfassenden DMS-Lösung kann ein Händler seine täglichen Verwaltungsaufgaben automatisieren und den Betrieb an mehreren Händlerstandorten überwachen – alles von einer einzigen Plattform aus. Moderne DMS-Software ermöglicht es Autohändlern auch, den Überblick über Bestellungen und Lagerbestände zu behalten, die in ihren Bestand ein- und ausgelagert werden.
Kundenbeziehungsmanagementsystem
Im Gegensatz zu DMS ist ein Customer Relationship Management (CRM)-System nicht händlerspezifisch, sondern ein leistungsstarkes Tool zum Aufbau sinnvoller Beziehungen zu Kunden und zur Bereitstellung ganzheitlicher Autokauferlebnisse. Eine benutzerdefinierte CRM-Lösung für die Automobilindustrie hilft Ihrem Vertriebsteam, Marketingaktivitäten zu rationalisieren, potenzielle Kunden zu fördern und Leads aus mehreren Quellen zu verwalten. Ein CRM-System, das um datengesteuerte Analysefunktionen erweitert ist, ermöglicht es Ihnen, die richtige Botschaft an den richtigen Kunden zu übermitteln, was Ihnen letztendlich dabei hilft, mehr Geschäfte abzuschließen.
Enterprise-Resource-Planning-System
Von der Personalabteilung über die Beschaffung bis hin zur Buchhaltung verbindet ein ERP-System verschiedene Teile des Geschäfts eines Händlers in einer einzigen, benutzerfreundlichen Oberfläche. Durch das Sammeln von Daten über Systeme und Abteilungen hinweg in einer zentralen Datenbank gewährleistet eine ERP-Lösung für die Automobilindustrie Echtzeitzugriff auf saubere und normalisierte Daten und dient als einzige Quelle der Wahrheit.
Ein integriertes ERP-System ist auch ein Informationszentrum, das Händlern einen Überblick über ihr Geschäft und Echtzeit-Einblicke in wichtige Leistungskennzahlen gibt. Diese unternehmensweite Transparenz ermöglicht es Händlern, die Zusammenarbeit zu verbessern, die Effizienz der Arbeitsabläufe zu steigern und Kosten zu senken.
Finanzierung und versicherung
In der Finanz- und Versicherungsabteilung (F&I) generieren Autohäuser Einnahmen, indem sie Verträge mit Kunden abschließen und Add-ons wie Autokredite, Garantieverlängerungen, Autoserviceverträge, Versicherungen mit garantiertem Vermögensschutz (GAP) und mehr anbieten. Um dieser Gewinntreiber zu sein, benötigt Ihr Finanzbüro ein solides F&I-System, das auf die Bedürfnisse der Autohändler ausgerichtet ist. Von der Rationalisierung der Kreditbewertung bis hin zum digitalen Vertragsabschluss kann eine maßgeschneiderte F&I-Lösung die Finanzabläufe unterstützen und Ihr Endergebnis verbessern.
Feste Operationssysteme
Der Fahrzeugverkauf ist nicht das einzige, was den Händlern Einnahmen bringt. Tatsächlich trägt der stationäre Betrieb fast die Hälfte zum Bruttogewinn eines Autohauses bei. Und da die Verkäufe von Neuwagen im vergangenen Jahr um fast 14 % zurückgegangen sind, können feste Betriebsabläufe den Händlern helfen, das Licht am Laufen zu halten.
Feste Betriebe, auch Service oder Karosseriewerkstatt genannt, umfassen Wartungs- und Reparaturdienste, die Händler für frühere Kunden und aktuelle Fahrzeugbesitzer erbringen. Diese Dienstleistungen sind entscheidend für die Kundenbindung – 74 % der Befragten, die ihr Auto beim Kaufhändler warten ließen, gaben an, dass sie wahrscheinlich ihr nächstes Fahrzeug dort kaufen würden.
Zur Unterstützung seiner Serviceabteilung benötigt ein Autohaus eine integrierte Lösung, mit der Techniker Reparaturaufträge effektiv verwalten, sich wiederholende Aufgaben automatisieren und die Servicezeit verkürzen können.
Zusammenfassend
Es gibt viele bewegliche Teile, um ein erfolgreiches Autohaus zu führen. Vom Front-Office-Kundenservice bis hin zu den administrativen Arbeitsabläufen im Back-Office muss ein Händler den Überblick über eine Vielzahl von Aufgaben behalten. Und die Technik kann helfen.
Eine Umfrage von Dealertrack zeigt, dass ein Autohändler im Durchschnitt 7 verschiedene Lösungen nutzt, um ein Autohaus zu betreiben. Die wichtigsten davon sind DMS-, ERP-, CRM-, F&I- und Fixed-Ops-Systeme. Um sicherzustellen, dass Ihr Autohaus wie eine gut geölte Maschine läuft, müssen diese Systeme vollständig in ein zusammenhängendes digitales Autohaus-Ökosystem mit nahtlosem Datenfluss zwischen Lösungen, Personen und Abteilungen integriert werden.
Allerdings sind nicht alle Fahrzeugverwaltungslösungen gleich. Einigen fehlen möglicherweise die erforderlichen Funktionen oder sie sind übermäßig komplex, sodass Ihre Mitarbeiter mit grundlegenden Aufgaben zu kämpfen haben und Sie für Funktionen bezahlen müssen, die Sie nicht wirklich benötigen. Anderen Lösungen fehlen möglicherweise Integrationsmöglichkeiten, was zu Datensilos und ineffizienten Arbeitsabläufen führt. Wenn dies der Fall ist, ist die beste Vorgehensweise die Entwicklung einer kundenspezifischen Automobilsoftware, die genau auf die einzigartigen Bedürfnisse Ihres Autohauses zugeschnitten ist.
