Telemedizin ist wahrscheinlich der Markt, der während des COVID-19-Ausbruchs vor etwa vier Jahren am stärksten gewachsen ist. McKinsey erklärte, dass die Nutzung von Telemedizin sich auf einem Niveau stabilisiert hat, das 38-mal höher ist als vor der Pandemie.
Die Nutzung hat sich stabilisiert und zeigt seitdem kein so dramatisches Wachstum mehr (da es keinen derart großen Anreiz gibt), aber das Niveau der Nutzung liegt weit über dem der Zeit vor der Pandemie. Diese Entwicklung schafft zusätzliche Chancen für neue Akteure auf dem Markt.
Große Einzelhändler, die bereits über Dienstleistungen und Abteilungen verfügen, bieten nun gerne bequeme und zugängliche Telemedizin-Lösungen für ihre riesige Kundenbasis an.
In diesem Blogbeitrag werden wir die Telemedizin-Dienste von Einzelhändlern untersuchen, die Wege, wie sie in diesen Gesundheitsbereich eintreten, die Gründe dafür, das Ausmaß, in dem die Unternehmen involviert sind, und die Rolle der Einzelhändler in der Zukunft der Telemedizin.
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Vorstellung der wichtigsten Akteure auf dem Telemedizin-Markt
Walmart, CVS und Amazon One Medical gehören zu den größten Einzelhandelsketten, die Telemedizin-Dienste integrieren. Verbraucher haben Zugang zu den Dienstleistungen dieser Einzelhändler. Virtuelle Konsultationen, Fernüberwachung und Rezeptausstellung gehören zu den häufigsten Angeboten dieser und anderer Einzelhändler.
Walmart: Ärger im Paradies?
Walmart Health Virtual Care existiert seit 2019, als das Unternehmen MeMD (ursprünglich 2010 gegründet) übernommen hat. MeMD konzentrierte sich von Anfang an auf virtuelle Gesundheitsversorgung. Trotz der Erweiterung des Dienstleistungsangebots kämpft der Einzelhandelsriese damit, die erforderliche Anzahl von Gesundheitsfachkräften zu rekrutieren, um den Personalbedarf zu decken.
Trotz des schnellen Vorstoßes in diesen Sektor hatte der Einzelhandelsgigant Berichten zufolge Schwierigkeiten, Gesundheitsfachkräfte anzuwerben und zu halten, was durch die Personalengpässe während der Pandemie verstärkt wurde. Dennoch gibt das Unternehmen stolz an, „in Zeiten der Unsicherheit Millionen von Mitgliedern Ruhe und hochwertige Pflege geboten zu haben“.
Walmart Health kündigte eine Expansion an, die sich letztendlich nicht im geplanten Umfang verwirklichen ließ. Für 2024 waren 28 neue Walmart Health-Zentren geplant, wodurch die Gesamtzahl auf 75 Standorte in sieben Bundesstaaten steigen sollte. Dann änderten sich ihre Ziele, und es wurde berichtet, dass nur noch 22 neue Standorte erwartet werden.
Dies ist dennoch ein gutes Zeichen, da virtuelle Gesundheitsversorgung stark nachgefragt ist und das Unternehmen wächst. Einer der Faktoren, der dem Wachstum im Weg stehen könnte, ist möglicherweise der harte Wettbewerb in diesem Sektor, einschließlich des massiven Wachstums des direkten Konkurrenten Amazon One Medical.
CVS
CVS Health bietet über seine MinuteClinic Telemedizin-Besuche per App an, die es den Kunden ermöglicht, mit Krankenpflegern und Ärzten in Kontakt zu treten, um kleinere Krankheiten zu behandeln und präventive Pflege zu erhalten.
Die starke Präsenz von CVS in den Nachbarschaften in den USA macht das Unternehmen zu einem bequemen Standort für Gesundheitsdienste. Das Unternehmen sieht Telemedizin als natürliche Erweiterung seiner persönlichen MinuteClinics, um den Zugang zu verbessern und die Gesundheitskosten zu senken.
Im Jahr 2020 verzeichnete CVS einen Anstieg der Telemedizin-Besuche um 600 %, angetrieben durch die COVID-19-Pandemie. Das Unternehmen verbessert weiterhin seine digitalen Angebote, um dieses Momentum aufrechtzuerhalten.
Sree Chaguturu, MD, Executive Vice President und Chief Medical Officer von CVS Health, betont die Bedeutung des menschlichen Kontakts mit den Patienten: „Wir stellen immer die Menschen an erste Stelle.“
Das Unternehmen führte eine Studie zur virtuellen Versorgung durch, nachdem ihre 1.000.000 Telemedizin-Sitzungen im Jahr 2019 in den folgenden Jahren auf 52.800.000 angestiegen waren. Hier sind einige wichtige Erkenntnisse daraus:
- 62 % der Ärzte glauben, dass ihre Patienten froh sind, eine virtuelle Versorgungsoption zu haben, während nur 28 % der Patienten beklagen, dass sie den persönlichen Kontakt vermissen.
- Ältere Befragte sehen die Hauptprobleme der Telemedizin in den Kosten, Datenschutzbedenken, mangelndem Wissen und fehlendem Interesse an der Technologie.
- Die Hauptgründe für die Beliebtheit der virtuellen Versorgung bei allen Befragten sind Bequemlichkeit, Schnelligkeit und Sicherheit.
Quelle: cvs.com
„Sobald die Menschen ihre erste Erfahrung [mit Telemedizin] gemacht hatten, stellten sie fest, dass die Versorgung ziemlich gut war“, bemerkt Taft Parsons III, MD, Chief Psychiatric Officer von CVS Health.
Der Einzelhändler plant eine Expansion und fühlt sich bereits gut auf dem Markt, indem er seine Telemedizin-Dienste über sichere, konforme Software anbietet.
Amazon One Medical
Wie es oft bei Gesundheitsanbietern im Besitz großer Einzelhändler der Fall ist, existierte One Medical bereits unabhängig, bevor es von Amazon für eine beträchtliche Summe übernommen wurde. Die Übernahmesumme betrug 3,5 Milliarden Dollar, und der Deal wurde im Jahr 2023 abgeschlossen.
Die Übernahme durch Amazon half dem Unternehmen, die Versorgung der Patienten zu verbessern, zu beschleunigen und zu personalisieren – zumindest laut Aussage von Andy Jassy, dem Chief Executive von Amazon.
Amazons Einstieg in die Telemedizin wird als großer Umbruch gesehen. Sie bieten ihren Kunden nun zwei Möglichkeiten, bequeme Fernversorgung zu erhalten: Entweder eine Zahlung pro Besuch für über 30 häufige Erkrankungen oder eine Mitgliedschaft, bei der Kunden eine monatliche oder jährliche Gebühr entrichten.
Die 24/7 On-Demand-Versorgung der One Medical-Mitgliedschaft umfasst Videochats und einfache In-App-Dienste wie „Treat Me Now“ für sofortige Bedürfnisse und häufige Anliegen wie Erkältung, Grippe, Hautprobleme, Allergien und mehr.
Die Bequemlichkeit ist enorm, da man Telemedizin-Sitzungen mit denen durchführen kann, die einem die Medikamente direkt nach Hause liefern.
Vorteile der Telemedizin für den Einzelhandel
Da Einzelhändler weiterhin in Telemedizin-Dienste investieren, werden sie zu wichtigen Akteuren im Gesundheitswesen. Ihre weitreichende physische Präsenz, kombiniert mit ihren wachsenden digitalen Plattformen, positioniert sie ideal, um erschwingliche, bequeme und skalierbare Gesundheitsdienste anzubieten.
Für Softwareentwickler stellt das kontinuierliche Wachstum der Telemedizin im Einzelhandel eine bedeutende Chance dar, maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln, die Gesundheitsversorgung mit Einzelhandelsprozessen integrieren, die Patientenergebnisse verbessern und das Kundenerlebnis optimieren.
Die Investitionen der Einzelhändler in die Telemedizin sind nicht nur ein vorübergehender Trend, sondern eine strategische Verschiebung hin zu einem stärker integrierten Modell der Gesundheitsversorgung, das das Potenzial hat, die Art und Weise, wie Pflege in den USA und darüber hinaus zugänglich und erbracht wird, zu revolutionieren.
Statistiken, die beweisen, dass Telemedizin und Einzelhandel in Symbiose profitabel sind
Die wachsende Konvergenz von Einzelhandel und Telemedizin verbessert nicht nur das Kundenerlebnis, sondern trägt auch erheblich zum Marktwachstum und zu verbesserten Gesundheitsversorgungsergebnissen bei. Nachfolgend einige wichtige Zahlen, die diese Aussage stützen.
Walgreens Boots Alliance berichtete, dass ihr Online-Apothekengeschäft 2021 ein Wachstum von 116 % verzeichnete, was teilweise durch die angebotenen Telemedizin-Dienste vorangetrieben wurde.
Im Jahr 2023 wurde der US-Telemedizinmarkt auf 449,85 Milliarden Dollar geschätzt, und der Einfluss von Amazon wird voraussichtlich weiteres Wachstum in diesem Bereich fördern.
Kroger, ein weiterer Marktteilnehmer, betreibt über 2.200 Apotheken und bietet landesweit Telemedizin-Dienste an, was ihnen hilft, Kunden ein nahtloses Gesundheitserlebnis neben ihrem Lebensmitteleinkauf zu bieten.
Telemedizin-Dienste können die Pflegekosten im Durchschnitt um 200 Dollar pro Besuch im Vergleich zu persönlichen Konsultationen senken.
Diese Statistiken verdeutlichen die transformative Kraft der Telemedizin im Einzelhandel und bieten überzeugende Beweise für ihr rapides Wachstum und ihre anhaltende Wirkung. Einzelhandelsriesen wie Walgreens, Amazon und Kroger verbessern nicht nur die Patientenversorgung, sondern treiben auch Innovationen im Gesundheitswesen voran.
Schlussfolgerung
Die Symbiose von Telemedizin und Einzelhandel revolutioniert die Gesundheitsversorgung, macht sie zugänglicher, bequemer und kostengünstiger für Millionen von Verbrauchern.
Einzelhandelsriesen wie Walmart, CVS, Amazon und viele andere spielen bereits eine zentrale Rolle bei der Gestaltung dieser Transformation, indem sie Zugang zu Gesundheitslösungen bieten und den Bedarf an virtueller Versorgung decken.
Da der Telemedizinmarkt weiter expandiert und sich entwickelt, positionieren sich Einzelhändler strategisch als zentrale Gesundheitsdienstleister.
Maßgeschneiderte Telemedizin-Software und andere Software für Gesundheitswesen kann Einzelhändlern helfen, die Patientenergebnisse zu verbessern, Abläufe zu optimieren und wettbewerbsfähig in diesem schnell wachsenden Sektor zu bleiben. Elinext ist bereit, die Telemedizin-Plattformen zu entwickeln, die die Zukunft des Gesundheitswesens vorantreiben werden.
Wenn Ihr Einzelhandelsunternehmen bereit ist, den nächsten Schritt in die Telemedizin zu gehen, kontaktieren Sie uns. Lassen Sie uns gemeinsam eine maßgeschneiderte Telemedizin-Lösung entwickeln, die auf Ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten ist.
