Kundenpräferenzen ändern sich sehr schnell in vielen Branchen. Dienstleister sollten die einfachsten, aber effektivsten Wege finden, um Verbrauchern ein innovatives Erlebnis zu bieten. Laut einigen Berichten stammt 80% des Internetverkehrs von TV und Video. Im Artikel werden wir untersuchen, wie mobile Telekommunikationssoftwarelösungen die Telekommunikationsbranche transformieren können, ihre Kosten reduzieren, wertvolle Nutzerdaten sammeln, neue Dienste einführen und eine unvergleichliche Kundenerfahrung bieten können. Später werden wir einige Technologien vorstellen, die für Telekommunikationsanwendungen nützlich sein könnten.
Mit über 20 Jahren Erfahrung in der Softwareentwicklung hat Elinext ein Portfolio von Telekommunikations-Apps aufgebaut, und unten schlagen wir einige Ideen vor, wie Telekommunikationsunternehmen von mobilen Telekommunikations-Apps profitieren können. Zur Ihrer Bequemlichkeit haben wir wertvolle Fälle in mehrere Kategorien unterteilt.
Software für die Verwaltung von Telekommunikationsdiensten
Eine Service-Mobilanwendung in der Telekommunikationsbranche umfasst einen Überblick über Ihre Produkte und stellt sie auf individuelle Weise zur Verfügung. Dies war die Aufgabe, die wir bei Elinext bei der Entwicklung der Samsung Smart TV App abschließen mussten. Die Stärke der Samsung Smart TV App liegt in ihrer Fähigkeit, den Bedürfnissen der Benutzer gerecht zu werden, Filme anzusehen, Radio zu hören und Inhalte zu streamen. Einige ihrer Funktionen ermöglichen es den Verbrauchern, folgendes zu tun:
- Live-TV-Übertragungen ansehen
- Videoplayer verwenden
- Benutzerkonten verwalten
- Aufgezeichnete Fernsehprogramme ansehen
- Aus der Bibliothek von nach Typ und Genre kategorisierten Filmen auswählen
- Kanäle und Filme zu „Favoriten“ hinzufügen
- Kanäle bestellen
- Suchen und filtern
- EPG (elektronischer Programmführer) verwenden
- Informationen zu Programmen und Kanälen anzeigen
- Informationen zum Benutzerkonto anzeigen
- Benachrichtigungen über abgelaufene Abonnements usw. erhalten
- Tipps und Hinweise erhalten
- Streaming-Server ändern, automatische Anmeldung, App zurücksetzen.
Die Samsung Smart TV App von Elinext kann auf zukünftige Versionen von Smart-TV-Geräten mit Sprachsteuerung, Gesichtserkennung und Gestennavigation aktualisiert werden.
Der Vorteil von mobilen Telekommunikationsanwendungen wie der Samsung Smart TV App liegt in ihrer Fähigkeit, eine benutzerfreundliche Technologie zu sein und mehrkanalige Erfahrungen zu bieten. Die Idee eines separaten Computers oder Fernsehgeräts ist nicht mehr relevant und entwickelt sich weiter, um mehrere Touchscreen-Schnittstellen wie Wearables und andere fortschrittliche Geräte einzuschließen. Daher bieten mobile Telekommunikationssoftwarelösungen einen kundenorientierten Ansatz, der das breiteste Spektrum an Telekommunikationsangeboten und Inhalten abdeckt.
Testen und Unterstützen von Telekommunikationssoftwarelösungen
Test- und Support-Apps in der Telekommunikationsbranche könnten Tools zur Protokollierung von Problemen und zum Berichten darüber, was passiert ist und wie es gelöst wurde, umfassen. Genau das haben wir bei Elinext für die Be-Bound-Technologie getan, die Textnachrichten verwendet, um mobilen Geräten bei wenig oder keinem Internetzugang einen Zugang zum Internet mit geringer Bandbreite bereitzustellen. Elinext hat den Mobile Text Analysts entwickelt, um die Be-Bound-App zu analysieren und durch unabhängiges Testen und Evaluieren eine verbesserte Technologie zu liefern.
Elinext Mobile Test Analysts konnten die Anwendungen sortieren und mehr als 105 Defekte finden, darunter etwa 10% blockierende und kritische Defekte. Die Mobile Test Analysts führten über 1500 Testfälle durch, die durch Exploratives Testen unterstützt wurden. Alle Defekte und Konfigurationsprobleme wurden ausführlich dokumentiert und dem Kunden erklärt. Die Anwendungen wurden getestet und erfolgreich auf Live-Servern bereitgestellt.
Apps für die Bezahlung von Telekommunikationsrechnungen
Telekommunikationsmanagementsoftware ermöglicht es den Interessengruppen, neue ergänzende Werkzeuge für das Wachstum zu schaffen. Um der Gefahr der Kommodifizierung zu entgehen, ist es besser, ein multilaterales Geschäft aufzubauen, das auch Zahlungen umfasst. Mobile Zahlungs-Apps ermöglichen es Telekommunikationsnutzern, ihre Telekommunikationsrechnungen und -dienste unterwegs mit einer einfachen und intuitiven mobilen Benutzeroberfläche zu verwalten. Der Vorteil besteht darin, dass Telekommunikations-Apps für Zahlungen komplexe Transaktionen vereinfachen: Benutzer können ihre TV-Pakete ändern, ihre Mobil- und Internetnutzung überwachen, die Internetgeschwindigkeit ändern, Roaming verwalten, Unterstützung anfordern und vieles mehr.
Apps für Berichterstattung in der Telekommunikationsbranche
Die Berichterstattung an Manager oder Kunden ist in der Telekommunikationsbranche eine wichtige Angelegenheit. Daher können Aufgaben wie die Berichterstattung über Telekommunikationsnutzung und -ausgaben Mitarbeiter bis zu 10 Mal im Monat von größeren Projekten ablenken. Stellen Sie sich nur vor, dass Sie Stunden damit verbringen müssen, die Anrufaufzeichnungen von allen Schaltern zu sammeln und einen Bericht darüber an die Buchhaltung zu übermitteln. Um dies zu minimieren, können Telekommunikationsunternehmen die Leistung datenreicher Telekommunikationsprozesse durch robuste Telekommunikations-Apps mit folgenden Funktionen verbessern:
- Datenlagerung – Import von Daten aus mehreren Quellen in eine einzige Datenbank
- Fortgeschrittene Berichterstattung und Visualisierung durch die Integration von Multimedia-Tools in Berichte für Kunden und zur Bewertung der Kampagneneffektivität sowie zur Gewinnung von Erkenntnissen für weitere Aktivitäten der Telekommunikationsunternehmen selbst
- Vorhersageanalytik – Analyse des Kundenverhaltens für sinnvolle Nutzung.
Krisenmanagement-App für Telekommunikation
Notfälle, sowohl technische als auch Umweltkatastrophen, beeinträchtigen kontinuierlich die Telekommunikation und verursachen schwerwiegende Serviceausfälle und Netzwerkstörungen. Mobile Telekommunikationsmanagementsoftware für Krisenmanagement kann eine wichtige Rolle spielen. Grundlegende Funktionen einer Telekommunikations-App für Krisenmanagement können eine Liste aller relevanten Kontakte für sofortige Kommunikation, einen Prozess zur Notfallmeldung und einen angemessenen Reaktionsplan des Telekommunikationsdiensteanbieters umfassen. Auf diese Weise stellen Mitarbeiter die Geschäftskontinuität sicher und ergreifen die richtigen Maßnahmen.
Die Telekommunikationsbranche durchläuft einen Paradigmenwechsel in Bezug auf Technologien. Daher ist das Internet der Dinge ein stabiler Trend in der Telekommunikationsbranche. IoT-basierte Telekommunikationsmanagementsoftware wird von Telekommunikationsanbietern übernommen, um ein personalisiertes Angebot für Kunden bereitzustellen. Darüber hinaus ermöglicht IoT Telekommunikationsunternehmen, ihre Rechenzentren zu verwalten, die Sicherheit ihrer Stationen remote zu verbessern und eine Fernüberwachung der Geräte zur Erkennung von Sicherheitsrisiken durchzuführen.
Als nächstes kommt die Telekommunikationsmanagementsoftware für Künstliche Intelligenz (KI). Vodafone verzeichnete eine 68%ige Verbesserung der Kundenzufriedenheit nach der Einführung eines Chatbots zur Bearbeitung von Kundenanfragen. Forbes schlägt ebenfalls KI für die Netzwerkoptimierung und die vorausschauende Wartung von Telekommunikationsnetzen sowie für die Gesamtautomatisierung von Prozessen vor.
Wie bereits erwähnt, sammeln Telekommunikationsunternehmen eine große Menge an Daten von Kunden und Netzwerken. Die Auswertung von Big Data gewährleistet eine bessere Produktentwicklung, Kundensegmentierung, Netzwerkoptimierung, eine Verringerung der Abwanderungsrate und vieles mehr. Big-Data-Telekommunikations-Apps sind sehr vielversprechend, wenn es um die Betrugsbekämpfung geht. Die jährlichen Kosten für Telekommunikationsabonnementbetrug werden auf 3 bis 10 % des Umsatzes der Anbieter geschätzt. Betrugserkennungssysteme basierend auf Data-Mining-Algorithmen werden verwendet, um betrügerische Benutzer und verdächtiges Verhalten zu erkennen. Eine weitere erwähnenswerte Sache ist, dass das Telekommunikationsunternehmen Daten darüber verwenden kann, wie Kunden früher gearbeitet haben, sich verhalten haben, und entsprechende präventive Maßnahmen ergreifen kann.
Fazit
Die globalen Telekommunikationsstatistiken weisen rund 7,7 Milliarden aktive mobile Breitbandabonnements weltweit aus, ein enormer Anstieg von 3,3 Milliarden vor nur 5 Jahren. Die meisten Verbraucher haben weltweit mehrere Geräte und Abonnements. Es besteht kein Zweifel daran, dass aufgrund der vielfältigen Möglichkeiten, die 5G bietet, beispiellose Veränderungen in Bezug auf Telekommunikationsabonnements, Technologiepenetration, Betreiberumsätze und Dienstleistungen zu erwarten sind. Mobile App-Entwickler wie Elinext erkennen diese neuen Herausforderungen und sind bereit, mobile Telekommunikationsmanagementsoftware bereitzustellen, um die Leistung des Telekommunikationsgeschäfts zu steigern und seine größere Sichtbarkeit auf dem Telekommunikationsmarkt zu gewährleisten.
Da die meisten Verbraucher alle wichtigen Aktivitäten mit ihren mobilen Geräten durchführen, werden zuverlässige mobile Telekommunikationsanwendungen eine geeignete Investition für Telekommunikationsdienstleister sein, um ihre Netzwerke und Geräte zu kontrollieren und personalisierten Kundenservice zu bieten. Wir glauben nicht, dass es eine garantierte Lösung oder eine perfekte Telekommunikations-App gibt, aber es lohnt sich auf jeden Fall, in fortschrittliche IT-Dienste und angrenzende Branchen zu investieren, um die Möglichkeiten für den Verkauf von Telekommunikationsdiensten zu erhöhen.
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