Kunde
Ein in Kanada ansässiges E-Commerce-Startup beauftragte Elinext mit der Entwicklung einer Subsite-Builder-Plattform für Einzelhändler.
Herausforderung
Ein in Kanada ansässiges E-Commerce-Startup beauftragte Elinext mit der Entwicklung einer Subsite-Builder-Plattform für Einzelhändler. Das Start-up wollte die Vorteile des Online- und Offline-Shoppings vereinen.
Wenn Sie online einkaufen, können Sie von Ihrem Bildschirm aus auf das gesamte Sortiment eines Händlers zugreifen, erhalten jedoch keinen persönlichen Support: Jedes Mal, wenn Sie sich mit dem Operator verbinden, sprechen Sie mit einer neuen Person – im Wesentlichen einem Fremden.
Auf der anderen Seite können Sie immer, wenn Sie in ein Ladengeschäft gehen, denselben Ladenmitarbeiter konsultieren. Diese Person weiß bereits, was Sie mögen und wird wahrscheinlich keine unangenehmen Fragen stellen. Sie funktionieren jedoch nur im Geschäft und werden Ihnen wahrscheinlich nicht online helfen.
Das Startup entwickelte eine Anwendung, mit der ein Einzelhändler auf seiner Website persönliche Profile für seine Filialmitarbeiter einrichten würde. Damit diese Profile so aussehen und sich so anfühlen wie die Website des Einzelhändlers, haben die Entwickler des Unternehmens jedes von ihnen von Hand angepasst. Der Service nahm bald Fahrt auf und das Startup erkannte, dass es nicht mehr jeden neuen Kunden alleine unterstützen konnte. Das Unternehmen bat um Hilfe und wählte Elinext aus allen Entwicklern aus.
Lösung
Der Kunde forderte Elinext von Anfang an heraus. Sie baten uns, schnell loszulegen, obwohl es keine Projektdokumentation zum Studieren gab. Und wir sind direkt ins Spiel gekommen, haben uns als die richtige Wahl für den Job bewiesen und den Grundstein für eine langfristige Partnerschaft gelegt.
Wir passten uns schnell an die Entwicklungswege des Kunden an, da sein internes Team an Agile festhielt, der Methodik, die wir bereits beherrschten. Unser Team hat ihr fieberhaftes Tempo schnell eingeholt und ist seitdem dabei geblieben.
So hat das funktioniert. Ein Einzelhändler bittet unseren Kunden, das Profil eines Filialmitarbeiters zu erstellen. Die Designer unserer Kunden stellen Mockups und einen Styleguide aus dem Design der ursprünglichen Website zusammen und senden sie an uns. Unser Layout-Designer und Front-End-Entwickler erstellt das Profil des Filialmitarbeiters auf der Plattform des Kunden mit diesen Modellen. Dies umfasst sowohl die Webversion als auch die plattformübergreifende mobile App. Damit alles reibungslos funktioniert, führt unser Qualitätssicherungsingenieur automatisierte Tests mit Selenium durch.
Das endgültige Profil sieht ein bisschen aus wie eine Instagram-Seite im Originaldesign des Händlers und mit seiner URL. Es enthält das Foto des Mitarbeiters und Artikel aus dem Geschäft. Über das Profil kann der Mitarbeiter mit dem Verbraucher chatten und ihn durch den gesamten Produktkatalog führen. Die beiden können auch auf einen Sprachanruf springen, um ein noch persönlicheres Erlebnis zu erzielen. Ein Einzelhändler kann Geschäfte in verschiedenen Städten haben. Wenn dies der Fall ist, kann es standortbasierte Profile seiner Filialmitarbeiter erstellen, die die an diesen Standorten verfügbaren Produkte anzeigen. Das System erkennt automatisch, woher ein Website-Besucher kommt und verknüpft ihn mit dem richtigen Partner.
Zu unseren Aufgaben gehört auch die Entwicklung des Profilmanagementsystems. Es bietet Mitarbeitern viele verschiedene Tools und Funktionen. Zunächst können sie ihr Profil verwalten und weiter anpassen. Dazu gehören das Ändern des Profilfotos, das Organisieren des Produktkatalogs, die Auswahl der zu präsentierenden Produkte und mehr.
Es gibt auch eine Reihe von CRM-Tools wie Kontaktlisten, Interaktionsprotokolle und Analysen. Ein Mitarbeiter kann beispielsweise einen Verbraucher per E-Mail oder Telefon kontaktieren, um ihm mitzuteilen, dass der gewünschte Artikel wieder zum Kauf verfügbar ist. Ein weiteres herausragendes Merkmal sind Lookbooks oder Produktgruppen, die Mitarbeiter für jeden Verbraucher erstellen können.
Ergebnis
Elinext hat dazu beigetragen, das Wachstum dieses Kunden voranzutreiben. Bisher haben wir ihnen geholfen, 25 beliebte Einzelhandelsmarken mit Sitz in Nordamerika und Europa an Bord zu bringen. Ein großer Mischkonzern probierte die Plattform mit einer seiner Marken aus, mochte die Funktionsweise und brachte seine anderen Geschäfte ein.
Nach rund 50 Sprints und 150 Wochen rasanter Nonstop-Entwicklung freuen wir uns auf weitere Arbeit. Unser Kunde hat tolle Ideen, wie man den Service für Einzelhändler weiter steigern kann, wie zum Beispiel virtuelle Umkleidekabinen. Und natürlich bauen sie das Geschäft weiter aus und planen einen großen Vorstoß in Japan und weitere europäische Länder. Wir wiederum bereiten uns darauf vor, unser Team für das Projekt zu erweitern.
