In der heutigen digitalen Landschaft, in der der Wettbewerb um die Aufmerksamkeit der Nutzer intensiv ist, ist das Verständnis des Nutzerverhaltens nicht mehr nur eine gute Praxis, sondern eine Notwendigkeit für den Erfolg. Jeder Klick, jeder Scroll und jede Interaktion erzählt eine Geschichte und liefert wertvolle Einblicke darüber, was Nutzer wollen, wie sie mit Produkten und Dienstleistungen interagieren und was ihre Entscheidungen motiviert. Die Forschung zum Nutzerverhalten wird daher zum Kompass, der Unternehmen dazu führt, nutzerzentrierte Erlebnisse zu schaffen, die ansprechen, konvertieren und Wachstum fördern.
Dieser Artikel beleuchtet die entscheidende Rolle, die die Forschung zum Nutzerverhalten bei der Gestaltung erfolgreicher digitaler Produkte und Strategien spielt. Wir werden untersuchen, wie das Verständnis des Nutzerverhaltens zu folgenden Ergebnissen führen kann:
- Verbesserung der Benutzererfahrung: Schaffung intuitiver und ansprechender Erlebnisse, die den Bedürfnissen der Nutzer entsprechen.
- Verbesserung der Produktentwicklung: Gestaltung von Produkten, die sowohl benutzerfreundlich sind als auch den Unternehmenszielen entsprechen.
- Effektive Marketingstrategien: Zielgerichtete Ansprache der richtigen Zielgruppe mit der richtigen Botschaft zur richtigen Zeit.
- Datenbasierte Entscheidungsfindung: Treffen fundierter Entscheidungen auf Basis echter Nutzerdaten.
Warum die Forschung zum Nutzerverhalten wichtig ist
Stellen Sie sich vor, Sie erstellen eine wunderschöne Website oder App, investieren erhebliche Ressourcen in Design und Funktionalität, nur um festzustellen, dass Nutzer Schwierigkeiten haben, sich zurechtzufinden oder den Zweck nicht verstehen. Dies ist ein häufiges Szenario, wenn das Nutzerverhalten während des Entwicklungsprozesses übersehen wird. Die Forschung zum Nutzerverhalten hilft, solche Fallstricke zu vermeiden und stellt sicher, dass Produkte und Dienstleistungen den Bedürfnissen und Erwartungen der Nutzer entsprechen.
Schlüsseltechniken zum Verständnis des Nutzerverhaltens
Es gibt mehrere Techniken, um wertvolle Einblicke in das Nutzerverhalten zu gewinnen:
- Nutzerinterviews: Direkter Kontakt mit Nutzern, um ihre Motivationen, Bedürfnisse und Probleme zu verstehen.
- Umfragen: Sammlung quantitativer Daten durch strukturierte Fragebögen, um Nutzermeinungen und -präferenzen zu ermitteln. Usability-Tests: Beobachtung von Nutzern, die mit einem Produkt oder einer Website interagieren, um Usability-Probleme und Verbesserungsbereiche zu identifizieren.
- A/B-Tests: Testen unterschiedlicher Versionen einer Webseite oder Funktion, um herauszufinden, welche besser abschneidet.
- Analytik: Verfolgung von Website- und App-Nutzungsdaten, um Verhaltensmuster der Nutzer zu verstehen und Optimierungsbereiche zu identifizieren.
- Eye-Tracking: Einsatz von Technologie zur Verfolgung von Augenbewegungen, um zu verstehen, wie Nutzer mit visuellen Inhalten interagieren.
- Heatmaps: Visuelle Darstellungen der Nutzerinteraktionen auf einer Webseite, die Bereiche von Interesse und Engagement hervorheben.
Lassen Sie uns einige dieser Methoden näher betrachten und sehen, wie unser Team sie bei der Forschung zu unserem internen Produkt Leave Manager angewendet hat.
Was ist Usability-Testing?
Usability-Testing (auch als Usability-Forschung bekannt) ist der Prozess, bei dem Schnittstellen und Interaktionsszenarien mit echten Nutzern getestet werden. Es ist wichtig zu beachten, dass die Teilnehmer am Usability-Testing nicht einfach irgendwelche Nutzer sind; sie werden gezielt ausgewählt, um die Zielgruppe des getesteten Produkts zu vertreten. Das bedeutet, sie sollten demografische, geografische, sozioökonomische und andere relevante Kriterien erfüllen.
Ein UX-Forscher bittet einen Teilnehmer, eine Reihe von Aufgaben (meist innerhalb eines digitalen Produktprototyps) zu erledigen, während er dessen Verhalten und Handlungen beobachtet. Die Bedingungen, unter denen das Testing stattfindet, sollten die Bedingungen so genau wie möglich widerspiegeln, unter denen das Produkt in der Zukunft verwendet wird. Wenn wir zum Beispiel neue Software für Geldautomaten testen, sollten wir bedenken, dass Menschen Geldautomaten unter unterschiedlichsten Bedingungen nutzen: draußen bei brennender Sonne, bei Hitze, bei Kälte, mit Handschuhen und nackten Händen, bei schwachem Licht und so weiter. Diese Bedingungen sollten während des Tests so genau wie möglich nachgebildet werden.
Ein Moderator könnte den Teilnehmer bitten, seine Gedanken zu äußern und seine Handlungen zu kommentieren, damit die UX-Forscher verstehen können, was die Person fühlt und denkt, während sie den Prototypen nutzt.
Dies ist ein leistungsstarkes Werkzeug zur Bewertung der Funktionalität einer Website und zur Sicherstellung einer effektiven Navigation. Usability-Testing hilft, mehr über die Nutzer zu erfahren und wertvolles Feedback sowie Erkenntnisse von ihnen zu erhalten, einschließlich:
- Löst das Design die Probleme der Nutzer?
- Welche Usability-Mängel müssen behoben werden?
- Was kann verbessert werden?
Das ultimative Ziel ist es, den Prototypen so weit wie möglich zu optimieren und zu verbessern, bevor er an die Entwickler übergeben wird.
Arten des Usability-Tests
Bevor Sie eine Methode zur Nutzerforschung auswählen, müssen Sie einige Entscheidungen über die Art des Tests treffen, basierend auf den verfügbaren Ressourcen, der Zielgruppe und den Forschungszielen (d. h. den Fragen, die Sie beantworten möchten).
Drei gängige Arten von Usability-Tests sind:
1. Moderiert vs. Unmoderiert:
* Moderierter Test wird persönlich oder remote von einem geschulten Forscher durchgeführt, der den Test den Teilnehmern vorstellt, ihre Fragen beantwortet und Folgefragen stellt.
* Unmoderierter Test erfolgt ohne direkte Aufsicht; Teilnehmer befinden sich möglicherweise in einem Labor, aber häufiger sind sie zu Hause und/oder verwenden ihre eigenen Geräte, um die getestete Website anzusehen.
Moderiertes Testing liefert in der Regel detaillierte Ergebnisse durch die direkte Interaktion zwischen Forschern und Teilnehmern, kann jedoch kostenintensiv in der Organisation und Durchführung sein. Unmoderiertes Testing ist kostengünstiger, aber die Antworten der Teilnehmer können oberflächlich sein, und Folgefragen sind nicht möglich.
In der Regel wird moderiertes Testing verwendet, um die Gründe hinter dem Nutzerverhalten zu erkunden, während unmoderiertes Testing verwendet wird, um eine sehr spezifische Frage zu überprüfen oder Verhaltensmuster zu beobachten und zu messen.
2. Remote vs. Persönlich:
* Remote Usability-Testing wird über das Internet oder telefonisch durchgeführt.
* Persönliches Testing, wie der Name schon sagt, erfordert, dass der Test in der physischen Präsenz des UX-Forschers/Moderators durchgeführt wird.
Im Vergleich zum Remote-Testing bietet das persönliche Testing zusätzliche Daten, da Forscher Körpersprache und Gesichtsausdrücke beobachten und analysieren können. Während persönliches Testing wertvolle Einblicke bietet, ist es in der Regel mit höheren Kosten und Zeitaufwand verbunden.
Remote-Testing geht nicht so tief auf das Denken der Teilnehmer ein, ermöglicht jedoch das Testen einer großen Anzahl von Personen an verschiedenen geografischen Standorten mit weniger Ressourcen.
3. Explorativ vs. Vergleichend:
* Exploratives Testing wird verwendet, wenn Sie qualitative Informationen darüber erhalten möchten, wie Nutzer mit Ihrem Produkt interagieren. Es ist ein offenes Format, das Forschern erlaubt, unbegrenzte Antworten von Nutzern zu sammeln und Fragen frei zu stellen.
* Vergleichendes Testing wird verwendet, wenn Sie zwei oder mehr Versionen eines Produkts vergleichen möchten. Diese Methode ermöglicht es Ihnen, zu verstehen, welche Version am besten funktioniert, und Änderungen am Produktdesign vorzunehmen, um es effektiver und benutzerfreundlicher zu gestalten.
Beide Testarten sind nützlich, um die Benutzererfahrung zu verstehen, aber exploratives Testing ermöglicht ein tieferes Verständnis, während vergleichendes Testing präziser für die Leistungsbewertung sein kann.
Exploratives Testing:
Exploratives Testing ist offen und unstrukturiert. Die Teilnehmer werden gebeten, zu brainstormen, ihre Meinungen zu teilen und emotionale Reaktionen auf Ideen und Konzepte auszudrücken. Informationen werden typischerweise in den frühen Phasen der Produktentwicklung gesammelt und helfen Forschern, Marktchancen zu identifizieren, potenzielle neue Funktionen zu entdecken und neue Ideen zu implementieren.
Vergleichendes Testing:
Vergleichende Forschungsmethoden beinhalten, dass Nutzer zwischen zwei Lösungen wählen und werden verwendet, um eine Website mit ihren Hauptkonkurrenten zu vergleichen.
Jede Methode des Usability-Testings liefert Antworten auf spezifische Forschungsfragen. Die Wahl der Methode hängt sowohl von den verfügbaren Ressourcen als auch von den festgelegten Zielen ab.
Zum Beispiel umfasst Remote- und moderierte Forschung die Verwendung von Telefon- oder Video-Interviews. Moderierte und persönliche Forschung umfasst Labor-Tests. Persönliches und unmoderiertes Testing findet in kontrollierten physischen Umgebungen statt, erfordert jedoch keine Person zur Durchführung des Tests. Dies bietet zahlreiche Vorteile des Testens in einer kontrollierten Umgebung und reduziert die Wahrscheinlichkeit, dass der Moderator die Teilnehmer durch seine Fragen lenkt oder beeinflusst.
Die von uns gewählte Option für das Testen des Leave Managers ist Remote-unmoderiertes Testing. Es nutzt passive Testmethoden, die hauptsächlich auf Computerprogrammen basieren und Einblicke darin geben, wie Nutzer mit der Website in ihrem „natürlichen Umfeld“ interagieren.
Oft gibt es Verwirrung und Diskussionen über das Verhältnis zwischen UX-Testing und Usability-Testing. Diese Begriffe sollten nicht synonym verwendet werden, da sie unterschiedliche Testbereiche umfassen.
Usability-Testing konzentriert sich auf die Benutzerfreundlichkeit und Leistung von Schnittstellen, Navigation, Mikrointeraktionen usw.
UX-Testing beschäftigt sich mit dem Vergnügen und der Zufriedenheit der Menschen während des Prozesses der Nutzung eines digitalen Produkts.
Obwohl wir diese Konzepte unterscheiden, testen UX-Forscher Usability und UX (User Experience) gleichzeitig.
Zum Beispiel könnte ein UX-Forscher einen Teilnehmer beobachten, der eine Aufgabe erfüllt (Usability-Testing), während ein anderer die Handlungen und das Verhalten des Nutzers untersucht (UX-Testing).
Diese entscheidenden Metriken müssen immer während des Produkttests berücksichtigt werden. Wenn ein Nutzer eine Aufgabe abschließen kann, könnte der UX-Designer denken, dass alles richtig gemacht wurde. Aber was ist, wenn die Person während des Prozesses Irritationen oder Frustration empfunden hat? In diesem Fall wird sie eher ein Produkt eines Konkurrenten mit besserem UX wählen.
Usability-Testing-Tools
Lassen Sie uns kurz die wichtigsten Usability-Testing-Tools überprüfen:
1. Card Sorting: Card Sorting ist eine Methode, die in den frühen Phasen der Usability-Forschung verwendet wird, um die Hierarchie von Elementen zu testen und die Informationsarchitektur einer Website zu erstellen. Der Moderator bittet die Teilnehmer, Karten in Themen oder Kategorien zu sortieren – üblicherweise nach Wichtigkeit oder Relevanz.
2. Papier-Prototypen: Papier-Prototyping ist eine weitere Methode, die sich für die frühen Phasen der Forschung eignet. Damit bewerten UX-Teams Benutzerszenarien und Informationsarchitekturen. Solche Prototypen werden selten mit Teilnehmern getestet, da Usability-Tests recht teuer sind und Papier-Prototypen den Nutzern keine nützlichen Rückmeldungen ermöglichen. Sie helfen jedoch, grundlegende Informationen über die Erwartungen der Nutzer an die Site-Navigation zu erhalten.
3. Digitale Low-Fidelity-Prototypen: Digitale Low-Fidelity-Prototypen bestehen aus einer Reihe von Wireframes zum Testen von Benutzerszenarien und einfacher Navigation. Wie bei Papier-Prototypen bieten sie begrenztes Feedback über die Interaktionserfahrung.
4. High-Fidelity-Prototypen: Das Testen von High-Fidelity-Prototypen ermöglicht es UX-Teams, präzises und bedeutungsvolles Feedback zu erhalten. Teilnehmer verwenden eine funktionale Version des Endprodukts, um Aufgaben auszuführen.
5. Click Tracking: Durch Click Tracking erhalten UX-Designer Einblicke, auf welche Elemente eines Prototyps Nutzer klicken. Dies hilft dabei, zu bestimmen, mit welchen Bereichen die Nutzer am häufigsten interagieren (oder diese berühren, im Fall eines mobilen Touchscreens). Click Tracking kann verwendet werden, um die Linkstruktur oder die Benutzerfreundlichkeit von Schaltflächen und Handlungsaufforderungen zu überprüfen.
6. Eye Tracking: UX-Forscher verwenden spezielle Eye-Tracking-Geräte, um zu sehen, wie Teilnehmer die Benutzeroberfläche erkunden und welche Elemente ihre Aufmerksamkeit zuerst auf sich ziehen. Diese Informationen helfen UX-Designern zu entscheiden, wie Elemente auf dem Bildschirm angeordnet werden und wo die Handlungsaufforderung platziert werden sollte.
Heute bietet der Markt eine Vielzahl von Analysewerkzeugen für das Nutzerverhalten. Diese Tools sind Software-Anwendungen, die Daten über die Interaktionen der Nutzer auf digitalen Plattformen wie Websites, mobilen Apps und anderen Softwaresystemen verfolgen, analysieren und interpretieren. Zu den Funktionen gehören Datenverfolgung, Heatmaps, Sitzungsaufzeichnungen, Trichteranalysen und Segmentierungsfähigkeiten. Zusammen bieten sie einen umfassenden Überblick über die Nutzerreise, der es Unternehmen ermöglicht, Muster zu verstehen, Probleme zu identifizieren und das Design und die Funktionalität ihrer digitalen Ressourcen zu optimieren.
Ein solches Tool ist Hotjar. Hotjar ist ein beliebtes Tool zur Analyse des Nutzerverhaltens und zur Sammlung von Feedback zu Ihrer Website. Obwohl es kein ausschließliches Usability-Testing-Tool ist, bietet Hotjar eine Reihe von Funktionen zum Verständnis der Nutzerinteraktion, einschließlich Heatmaps, Aufzeichnungen und Umfragen. Durch die Verfolgung von Nutzerbewegungen und die Identifizierung von Bereichen mit hoher Interaktion hilft Hotjar, zu verstehen, was Nutzer anzieht und wo sie Schwierigkeiten haben.
Ein weiteres beliebtes Tool ist Google Analytics. Google Analytics ist ein kostenloser Webanalyse-Service von Google, der Website-Besitzern detaillierte Einblicke in das Nutzerverhalten bietet. Es verfolgt und berichtet über Website-Verkehr, Nutzerengagement und Konversionen und hilft Unternehmen, zu verstehen, wie Besucher mit ihrer Website interagieren, Verbesserungsbereiche zu identifizieren und ihre Online-Präsenz für bessere Leistung und Erfolg zu optimieren.
Usability-Testing-Prozess
Um einen erfolgreichen Usability-Test sicherzustellen, ist es entscheidend, einen Plan zu entwickeln und Ziele zu definieren. Ohne diese wissen die Forscher nicht, was getestet werden soll und wie die Ergebnisse zu bewerten sind. Im Allgemeinen kann der Usability-Testing-Prozess in 7 Schritte unterteilt werden. Lassen Sie uns jeden Schritt im Detail betrachten.
Der erste Schritt ist die Definition der Ziele der Usability-Studie. Diese können allgemein oder spezifisch sein, zum Beispiel:
- Allgemein: Welche Checkout-Methode benötigt am wenigsten Zeit?
- Spezifisch: Werden Nutzer eher auf einen animierten Button klicken?
Es ist wichtig, Prioritäten zu setzen und zu bestimmen, welche Funktionen getestet werden müssen, wie zum Beispiel der Checkout-Prozess in einem Online-Shop oder der Prozess der Registrierung eines neuen Nutzers auf einer Website.
Natürlich gibt es die Versuchung, einen Usability-Test maximal auszureizen und so viel Feedback wie möglich zu erhalten, aber in diesem Fall könnten die Nutzer ermüdet werden, und die Ergebnisse wären ungenau.
Der zweite Schritt ist die Rekrutierung der Teilnehmer. Wir definieren und rekrutieren repräsentative Nutzer aus unserer Zielgruppe oder Nutzerbasis.
Der dritte Schritt ist die Formulierung der Aufgaben für die Nutzer. Alles, was wir den Teilnehmern während des Tests sagen und zeigen, einschließlich unserer Fragen und Formulierungen, beeinflusst ihre Antworten. Aufgaben können offen oder geschlossen sein, und der Test sollte die richtige Mischung aus beidem enthalten:
- Geschlossene Aufgaben: Sie lassen den Nutzern keinen Interpretationsspielraum. Eine Person wird eine spezifische Frage gestellt, und die Kriterien für Erfolg und Misserfolg sind klar definiert (z. B. „Finden Sie einen Veranstaltungsort für eine Veranstaltung, der bis zu 12 Personen aufnehmen kann“). Geschlossene Aufgaben ermöglichen die Erfassung quantitativer und präziser Ergebnisse.
- Offene Aufgaben: In diesem Fall können die Teilnehmer die Aufgabe auf verschiedene Weise erfüllen. Sie sollten experimentieren: „Ihre Freunde sprechen über eine neue Fitness-App, aber Sie haben sie noch nie verwendet. Erfahren Sie, wie diese App funktioniert.“ Offene Aufgaben ermöglichen es, qualitative, manchmal unerwartete Ergebnisse zu erhalten.
Der vierte Schritt ist die Durchführung des Tests. Es ist wichtig, sicherzustellen, dass die Teilnehmer sich wohlfühlen – daher erinnern wir sie in dieser Phase daran, dass wir das Produkt testen, nicht ihre Fähigkeiten. Ein vorbereiteter Skript hilft, konsistente Anweisungen zu geben und einen einheitlichen Ton und Formulierung zu verwenden.
Wir greifen nicht in den Test ein – dies ermöglicht es uns, zuverlässige Ergebnisse zu erhalten und neue Informationen über das Nutzerverhalten zu entdecken. Unerwartete Interaktionen mit dem Produkt sind typischerweise die Quelle der bedeutendsten Erkenntnisse. Wir beobachten das Verhalten der Teilnehmer und analysieren, welche Funktionen oder Merkmale verbessert werden müssen. Sitzungen werden aufgezeichnet, da es später notwendig sein könnte, die Studie erneut zu überprüfen.
Der fünfte Schritt ist die Datensammlung. Wir sammeln qualitative und quantitative Daten während des Tests. Dies kann durch Methoden wie Beobachtung, Notizen, Bildschirmaufzeichnungen, Aufgabenabschlusszeiten und Umfragen/Fragebögen erfolgen.
Der sechste Schritt umfasst die Analyse der Ergebnisse, um Muster, wiederkehrende Probleme und Bereiche der Zufriedenheit oder Frustration zu identifizieren.
Und der letzte siebte Schritt ist die Vorbereitung des Berichts. Der Bericht ist eine effektive Möglichkeit, das Usability-Testing zusammenzufassen und die Ergebnisse mit den Beteiligten zu teilen. Eine spezifische Formulierung ist im Bericht wichtig – „Nutzer können das richtige Produkt nicht kaufen“ ist keine sehr hilfreiche Formulierung, weil unklar ist, warum. Aber: „Nutzer können das richtige Produkt nicht kaufen, weil sie den Such-Button nicht finden können“ – das ist eine andere Geschichte.
Als nächstes kategorisieren und priorisieren wir die identifizierten Usability-Probleme. Wir fügen auch Empfehlungen im Bericht hinzu, wie Usability-Probleme behoben werden können.
Wenn das Usability-Testing Probleme aufgezeigt hat, sollten diese behoben werden, und die Studie sollte erneut durchgeführt werden. In diesem Fall können die ersten drei Schritte übersprungen werden, und man kann direkt mit den Tests beginnen.
Verwendung von Verhaltensanalytik-Tools in internen Unternehmensprojekten
Für unseren Leave Manager führten wir unmoderiertes Remote-Testing durch. Unser Prozess umfasste die folgenden Schritte:
1. Festlegung des Forschungsziels und Formulierung der Hypothesen, die wir bestätigen oder widerlegen wollten.
2. Identifizierung der interessantesten Nutzertypen für unsere Forschung.
3. Durchführung der Tests.
4. Sammlung und Analyse der Ergebnisse.
5. Erstellung eines Berichts zur Zusammenfassung unserer Erkenntnisse.
Unser System hat 7 unterschiedliche Rollen, von denen viele sehr ähnlich sind und sich in ihren Funktionen überschneiden. Daher konzentrierten wir uns auf die 3 am häufigsten genutzten Rollen:
1. Der reguläre Mitarbeiter: Diese Rolle kann Urlaubs- und Krankheitsanträge einreichen, ihre Berechnungen einsehen, auf ihr Profil zugreifen und Anträge von Kollegen sehen.
2. Der Projektmanager: Neben den Funktionen des regulären Mitarbeiters kann diese Rolle Anträge für Kollegen einreichen, Anträge von Teammitgliedern bearbeiten, Anträge exportieren, Berichte über die Arbeitszeit der Teammitglieder erstellen und Teams verwalten.
3. Der Ressourcenmanager: Diese Rolle ist für eine gesamte Abteilung verantwortlich, die mehrere Mitarbeiter umfasst, die verschiedenen Teams angehören können. Sie hat alle Berechtigungen, die für reguläre Mitarbeiter und Projektmanager verfügbar sind, und zusätzlich kann sie den Standort der Untergebenen verwalten.
Um die Nutzerinteraktion mit dem System zu untersuchen, nutzten wir Sitzungsaufzeichnungen und Heatmaps, die von Hotjar bereitgestellt wurden. Wir überprüften etwa 500 Bildschirmaufzeichnungen und identifizierten wichtige Nutzungsszenarien der Anwendung.
Die Berichte zeigen deutlich, dass das System an Wochentagen aktiv genutzt wird und am Wochenende praktisch nicht. Im Durchschnitt nutzen etwa 40 Personen täglich das System, mit einer durchschnittlichen Interaktionszeit von 7 Minuten. 95,19 % unserer Nutzer greifen von Desktop-Geräten auf das System zu.
Das Diagramm zeigt einen merklichen Rückgang der Nutzung am Wochenende.
Die geografischen Standorte unserer Nutzer sind recht vielfältig, aber vier Standorte dominieren: Weißrussland, Polen, Vietnam und Georgien.
95,19 % der Nutzer verwenden Desktop-Geräte, während 4,81 % mobile Geräte nutzen.
Dies erklärt sich durch die minimale mobile Anpassung, die während der Entwicklung umgesetzt wurde. Die Überprüfung der Aufzeichnungen zeigte jedoch, dass dies nicht ausreicht und eine Optimierung der Anwendung für mobile Geräte, zumindest für die Teile, die von regulären Mitarbeitern verwendet werden, erforderlich ist. Dies ist besonders wichtig für Krankheitsanträge, da jemand, der mit Fieber aufwacht, wahrscheinlich kein Desktop-Gerät verwenden wird, um einen Antrag zu stellen; er wird das verwenden, was leicht verfügbar ist – ein Smartphone oder Tablet.
Durch die Analyse der Aufzeichnungen über Hotjar identifizierten wir wichtige Nutzungsszenarien für Nutzer mit unterschiedlichen Rollen:
• Reguläre Mitarbeiter verbringen die wenigste Zeit im System, verwenden selten Filter oder Sortierung in Tabellen und passen fast nie die Spaltenbreite oder die Anzeigeeinstellungen der Tabelle an. Sie interagieren hauptsächlich mit zwei Anwendungsseiten: „Anträge“ und „Meine Anträge“. Gelegentlich besuchen sie ihre Profile und überprüfen Berechnungen. Am häufigsten melden sich Mitarbeiter an, reichen einen Urlaubs- oder Krankheitsantrag ein und melden sich sofort ab, was nicht mehr als zwei Minuten dauert. Gelegentlich überprüfen sie die Anträge von Kollegen, aber das ist nicht das häufigste Szenario.
• Projektmanager und Ressourcenmanager verbringen natürlicherweise mehr Zeit im System, und ihr Interaktionsszenario unterscheidet sich leicht. Sie prüfen Benachrichtigungen, bearbeiten Anträge, reichen Anträge in ihrem Namen oder im Namen anderer ein. Sie nutzen häufig Filter und Sortierungen in Tabellen, verwenden jedoch fast nie Spalteneinstellungen oder Anzeigeparameter der Tabelle.
Während eines Monats der Beobachtung haben wir keine Interaktion mit den Seiten „Teams“ und „Berichte“ festgestellt, was darauf hindeutet, dass diese Funktionalitäten nicht populär sind und nicht regelmäßig benötigt werden.
Die folgenden Bilder zeigen Heatmaps, die von Hotjar bereitgestellt wurden. Zum Beispiel zeigt diese Karte für die Rollen des Projektmanagers und Ressourcenmanagers die am häufigsten verwendeten Elemente im Seitenmenü.
Diese Karte hebt hervor, dass Manager am häufigsten von ihrer eigenen Antragsseite zur Seite „Alle Anträge“ navigieren oder die Schaltfläche „Antrag hinzufügen“ verwenden.
Die von unserem Team durchgeführten Tests bestätigten die in der Entwicklungsphase formulierten Hypothesen. Die Forschung zeigte keine signifikanten Probleme bei der Nutzerinteraktion. Wir stießen auf keine nennenswerten Schwierigkeiten bei der Nutzung des Systems, und die identifizierten Probleme waren so selten und geringfügig, dass sie statistischen Fehlern zugeschrieben werden konnten.
Wir sind überzeugt, dass alle unsere Annahmen korrekt sind; alle von uns definierten Nutzerrollen verwenden das System genau so, wie wir es erwartet haben. Die Nutzer müssen keine erheblichen Zeit damit verbringen, die Anwendung zu lernen, um die notwendigen Funktionen zu finden; sie erledigen ihre Aufgaben leicht und effizient und verbringen nur wenig Zeit im System. Alle von uns vorgeschlagenen Funktionen werden angemessen genutzt und erleichtern den Arbeitsablauf der Nutzer. Der einzige Aspekt, der Verbesserungen und Verfeinerungen erfordert, ist die Anpassung an mobile Geräte. Dieses Problem kann jedoch leicht behoben werden.
Fazit
Die Forschung zum Nutzerverhalten ist ein unschätzbares Asset für jedes Unternehmen, das erfolgreiche digitale Produkte und Strategien entwickeln möchte. Durch Investitionen in das Verständnis darüber, wie Nutzer mit ihren Angeboten interagieren, können Unternehmen eine Fülle von Möglichkeiten entdecken, ihre Produkte, Dienstleistungen und Marketingbemühungen zu optimieren und so letztendlich ein höheres Engagement, eine größere Zufriedenheit und Rentabilität zu erreichen.
Indem Unternehmen die Forschung zum Nutzerverhalten als integralen Bestandteil ihrer Entscheidungsprozesse anerkennen, können sie sicherstellen, dass sie Produkte und Erlebnisse schaffen, die wirklich bei ihrer Zielgruppe Anklang finden.
