Von dem Moment an, in dem ein potenzieller Kunde Ihrer Marke oder Dienstleistung zum ersten Mal begegnet, bis zum Moment des Kaufs und darüber hinaus gibt es zahlreiche Interaktionen und Berührungspunkte, die ein potenzieller Kunde durchläuft. User Experience (UX) umfasst alle Aspekte der Interaktionen des Benutzers mit einem Unternehmen, einem Produkt, einer App oder einer Lösung. Es ist ein weit gefasster Begriff, der alles umfassen kann, von der einfachen Navigation der Benutzer auf der Website bis hin zur Relevanz der Inhalte auf der Website.
Die Bedeutung eines guten UX-Designs darf nicht unterschätzt werden, da es über den Erfolg oder Misserfolg Ihres Produkts entscheiden kann. Schlechte Erfahrungen können Benutzer leicht demotivieren, ihre Loyalität untergraben und letztendlich Conversions zerstören. Deshalb wächst das Interesse an UX-Design exponentiell. Heute gibt es mehr als 1 Million UX-Profis, und diese Zahl soll laut Nielsen Norman Group bis 2050 weiter auf 100 Millionen steigen.
Und obwohl der Begriff „gut“ subjektiv sein kann, gibt es allgemeine Prinzipien und Richtlinien, die UX-Designern helfen, sinnvolle und wertvolle Benutzererfahrungen zu schaffen.
Wie sieht ein gutes UX-Design aus?
In die Erstellung eines guten UX-Designs wird viel investiert, aber in erster Linie müssen UX-Profis einen benutzerzentrierten Ansatz verfolgen, um ein Erlebnis zu schaffen, das sich an den Bedürfnissen, Zielen und Wünschen der Zielgruppe orientiert.
Einer der UX-Pioniere, Jakob Nielsen, hat sein gesammeltes Wissen im UX-Bereich und die Ergebnisse zahlreicher Studien in zehn Prinzipien guten UX-Designs übersetzt, die allgemein als 10 Usability-Heuristiken bekannt sind.
Quelle: UX design
1. Sichtbarkeit des Systemstatus. Berechenbarkeit schafft Vertrauen. Halten Sie die Benutzer auf dem Laufenden und kommunizieren Sie den aktuellen Systemstatus sowie die Ergebnisse ihrer vorherigen Interaktionen klar.
2. Übereinstimmung zwischen dem System und realer Welt. Um Ihr Design intuitiv zu gestalten, vermeiden Sie Fachjargon und halten Sie sich an die vertraute Terminologie und Konzepte der Benutzer. Dies erleichtert es den Benutzern, zu lernen und sich zu merken, wie die Dinge funktionieren.
3. Benutzerkontrolle und -freiheit. Wenn Benutzer versehentlich eine Aktion ausführen, benötigen sie einen klaren Notausgang, um die Aktion rückgängig zu machen oder zu wiederholen, ohne einen erweiterten Prozess durchlaufen zu müssen.
4. Konsistenz und Standards. Wenn Benutzer viel Zeit mit verschiedenen digitalen Produkten verbringen, gewöhnen sie sich an bestimmte Muster und Konzepte. Erfinden Sie das Rad nicht neu – befolgen Sie die Branchenkonventionen, damit sich Benutzer nicht fragen müssen, ob unterschiedliche Aktionen oder Situationen dieselbe Bedeutung haben.
5. Fehlervermeidung. Es ist wichtig, Feedback zu Fehlern zu geben, aber noch besser ist es, Ihre Lösung sorgfältig zu entwerfen, um zu verhindern, dass Fehler überhaupt auftreten. Vermeiden Sie fehleranfällige Situationen, stellen Sie hilfreiche Einschränkungen und intelligente Standardeinstellungen bereit.
6. Erkennen statt Erinnern. Menschen haben ein begrenztes Kurzzeitgedächtnis. Reduzieren Sie die kognitive Belastung nach Möglichkeit, indem Sie die Wiedererkennung fördern, d. h. Elemente und Optionen sichtbar machen, damit sich Benutzer nicht merken müssen, wo sie sich befinden.
7. Flexibilität und Effizienz der Nutzung. Ihre App oder Lösung kann von Anfängern und Experten gleichermaßen verwendet werden. Es ist eine gute Idee, das Erlebnis für einzelne Benutzer zu personalisieren und Verknüpfungen bereitzustellen, um Arbeitsabläufe zu beschleunigen.
8. Ästhetisches und minimalistisches Design. Jede zusätzliche Information auf einer Benutzeroberfläche lenkt die Benutzer von dem ab, was wichtig ist. Konzentrieren Sie sich auf das Wesentliche und priorisieren Sie die Funktionen und Inhalte, die die Hauptziele eines Benutzers unterstützen.
9. Helfen Sie Benutzern, Fehler zu erkennen, zu diagnostizieren und zu beheben. Fehler passieren, und es ist wichtig, den Benutzern in einfacher Sprache zu erklären, was schief gelaufen ist und wie sie es beheben können. Verwenden Sie zu diesem Zweck herkömmliche Fehlermeldungen wie fetten, roten Text.
10. Hilfe und Dokumentation. Im Idealfall benötigt Ihre Lösung keine zusätzliche Erklärung, aber es ist wichtig, eine solche Dokumentation bei Bedarf einfach verfügbar zu machen. Halten Sie diese Dokumentation kurz und leicht verständlich.
Dies sind die grundlegenden Richtlinien, die UX-Experten dabei helfen, überzeugende und wertschöpfende Benutzererlebnisse für digitale Produkte zu schaffen. Die Technologie erweitert jedoch schnell die Grenzen des Möglichen, und Benutzer erwarten jetzt mehr von der Interaktion mit digitalen Produkten.
Wohin geht das UX-Design?
- Hyperpersonalisierung
Von sorgfältig kuratierten Spotify-Wiedergabelisten bis hin zu maßgeschneiderten Netflix-Empfehlungen sind personalisierte Erlebnisse zu einem festen Bestandteil unseres Lebens geworden. Und die Verbraucher erwarten jetzt von jedem digitalen Produkt oder Dienst, mit dem sie interagieren, das gleiche Maß an granularer Personalisierung. Laut McKinsey-Forschung erwarten 71 % der Verbraucher von Marken personalisierte Interaktionen, und Unternehmen, die sich durch Personalisierung auszeichnen, generieren 40 % mehr Umsatz.
Angesichts der Bedeutung personalisierter Erlebnisse für die Kundenbindung und -bindung wird die Hyperpersonalisierung weiterhin eine wichtige Rolle im UX-Designbereich spielen. Das Ziel eines UX-Designers ist es, Benutzern zu ermöglichen, die Kontrolle über ihre Reise zu behalten, von Dashboards über Benachrichtigungen bis hin zu Checkout-Optionen.
Ein weiterer Aspekt der Personalisierung im UX-Design ist die Lokalisierung, also die Anpassung des Look and Feel der Lösung an die Besonderheiten eines bestimmten Landes. Coca Cola bietet beispielsweise verschiedene Schnittstellen mit benutzerdefinierten Handlungsaufforderungen für verschiedene Märkte an.
Quelle: UX-Planet
Aber die Lokalisierung kann weiter gehen als nur die Anpassung der Benutzeroberfläche und die Unterstützung verschiedener Sprachen, es geht darum, kulturelle Unterschiede wie unterschiedliche Anmeldeeinstellungen oder verfügbare Zahlungsoptionen zu berücksichtigen und einzubetten.
- Minimale bis keine Kontaktschnittstellen
Die Nutzung von intelligenten Lautsprechern und digitalen Assistenten wie Siri, Alexa, Google Assistant war bereits vor COVID-19 auf dem Vormarsch. Die Pandemie hat die Umstellung auf das sogenannte Zero User Interface (UI) weiter beschleunigt – eine sensorische Schnittstelle, die es uns ermöglicht, durch Sprachbefehle und Gesten zu kommunizieren.
Tech-Giganten wie Apple und Samsung haben bei gestischen Schnittstellen neue Maßstäbe gesetzt. Mit dem Samsung Galaxy-Smartphone können Benutzer beispielsweise das Telefon einschalten, Warnungen stummschalten und einen Screenshot erstellen – alles mit einfachen Handbewegungen. Samsung Smart TVs sind außerdem mit eingebauten Kameras und Mikrofonen ausgestattet, damit Benutzer einfach mit Gesten und Sprache durch TV-Funktionen navigieren können.
Quelle: Samsung
Da berührungslose Interaktionen weiter an Bedeutung gewinnen, müssen UX-Designer lernen, Sprachbefehle und Luftgestensteuerungen intuitiv zu integrieren, um das Benutzererlebnis zu verbessern und die Zufriedenheit zu steigern.
- Design unter der Leitung von VR und AR
Computer, Handys, Smart-TVs, Wearables, IoT-Geräte – es gab viele Meilensteine, die das UX-Design revolutioniert haben. Die nächste große Verschiebung wird voraussichtlich von Augmented (AR) und Virtual Reality (VR) kommen, da diese Technologien immer zugänglicher werden. Bis 2027 wird der globale Mixed-Reality-Markt voraussichtlich 3.387,5 Millionen US-Dollar erreichen.
Facebook zum Beispiel setzt seine Zukunft auf die virtuelle Realität und entwickelt sein eigenes Metaversum. Das Kernelement ist eine soziale VR-Plattform für das Quest-Headset namens Horizon Worlds. Die AR-Technologie hat noch mehr Anwendungsfälle, da sie keine teure Ausrüstung benötigt: Benutzer können der realen Welt Schichten digitaler Inhalte direkt in ihren Smartphones hinzufügen. IKEA Place ist wahrscheinlich eine der beliebtesten AR-fähigen Apps.
Quelle: Ikea
Von allen UX-Trends kann das Design für Mixed Reality die größte Herausforderung darstellen, da UX-Profis die Grenzen einer Schnittstelle überdenken und sich an den dreidimensionalen digitalen Raum anpassen müssen. In VR kommen beispielsweise die Haupteingaben von Handbewegungen, Sprachbefehlen und Kopfgesten, daher ist es entscheidend, räumliche Variablen wie Berührung, Ton und Tiefe zu berücksichtigen.
- Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen
KI-gestützte Automatisierung wird in einer Reihe von Branchen Realität, und UX-Design ist da keine Ausnahme. Sicherlich sind einige Aspekte wie hochwertige Benutzerforschung und Benutzertests zu komplex für KI und erfordern emotionale Intelligenz, aber es gibt Versuche, KI auf den Bereich des UX-Designs anzuwenden. Ein solcher Versuch kommt von Looka Logo Maker, der künstliche Intelligenz nutzt, um mühelos benutzerdefinierte Logos zu erstellen.
Quelle: Looka Logo Maker
Ein weiteres Wachstum von KI und ML im UX-Designbereich ist definitiv in Sicht. Von Kleinarbeit wie dem Zuschneiden und Ändern der Größe von Bildern bis hin zum Analysieren von Metriken und Optimieren von Designsystemen – KI-Algorithmen bringen eine Reihe von Vorteilen und helfen UX-Designern, effizienter zu arbeiten.
Zusammenfassend
Ob heute oder in fünf Jahren, gutes UX-Design ist für den Geschäftserfolg nicht verhandelbar. In einer hart umkämpften Landschaft ist ein gutes UX-Design das, was Ihnen helfen kann, sich abzuheben und mehr Engagement bei den Benutzern aufzubauen.
Während die zehn Usability-Heuristiken von Nielsen den Kern des UX-Designs bilden, werden wir sehen, wie sich die Branche weiterentwickelt und an die sich ändernden Bedürfnisse und Erwartungen der Benutzer anpasst. Diese neuen Trends werden einen stärkeren Fokus auf berührungslose Interaktionen und Zero UI, Hyperpersonalisierung, KI-Algorithmen sowie neue Technologien wie AR und VR beinhalten.
